Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Habitattio

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Habitattio?

Sim. A Habitattio conta com equipe especializada em vendas online e ampla experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre produtos, prazos e processos são apresentadas de forma clara e acessível, além de oferecermos suporte antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o despacho do pedido, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado. Com esse código, será possível acompanhar todo o trajeto da encomenda até a entrega.

Nos casos em que seja necessária a retirada do produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), essa informação também constará no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Esse é um procedimento padrão para encomendas internacionais. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.

Se não houver tributação, o pacote seguirá normalmente para entrega pelos Correios.
Caso haja cobrança de taxas, a Habitattio será responsável por esses custos. Entre em contato com nosso suporte para receber as orientações necessárias.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, solicite que o novo morador receba o produto por você. Caso o pedido seja devolvido aos Correios por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará ao remetente, e um novo envio poderá ser realizado após a confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que os Correios ainda não localizaram o pacote no sistema. Pode levar alguns dias até que as informações sejam atualizadas. Isso pode gerar atraso, mas o pedido continuará sendo monitorado até a conclusão da entrega.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Alguns produtos podem estar em estoques ou centros de distribuição diferentes e, por isso, serem enviados separadamente. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e poderá ter prazos distintos.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca, observe as condições abaixo:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto;
O item deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
Em casos de escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será do cliente;
Em casos de defeito de fabricação ou divergência no pedido, a Habitattio arcará com os custos da troca.

Envie um e-mail para contato@habitattio.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe retornará com as instruções.

9. Recebi um produto com avaria. O que devo fazer?

Entre em contato pelo e-mail contato@habitattio.com.br, informando o ocorrido. Caso o produto atenda aos requisitos da política de troca, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende da situação:

Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução pagos pela Habitattio;
Troca por insatisfação (cor, modelo, etc.): custos de devolução pagos pelo cliente.

Após o recebimento da devolução, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com disponibilização de novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, não será possível realizar o procedimento, exceto nos casos de defeito cobertos pela garantia do produto. Recomendamos verificar o item assim que ele for recebido.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno no cartão (o prazo para constar na fatura depende da administradora);
Boleto bancário: transferência para a conta informada;
Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

Devolução por insatisfação: custo do frete de responsabilidade do cliente;
Defeito de fabricação ou erro da loja: custo do frete de responsabilidade da Habitattio.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Para boleto bancário, a compensação pode levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no vencimento podem exigir prazo adicional;
Se o prazo já tiver sido ultrapassado, envie o comprovante para contato@habitattio.com.br. Nossa equipe verificará junto à operadora de pagamentos.

Caso sua dúvida não esteja listada nesta seção, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento. Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

E-mail: contato@habitattio.com.br
Telefone / WhatsApp: (87) 98871-4394